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E-Commerce Power und Erlebnisse über alle Kanäle
Kunden wollen Einkaufserlebnisse. Gemeinsam schaffen wir moderne Auftritte, die sich von reinen Produkt-Shops abheben. Und das über alle Kanäle, sowohl B2C wie B2B inklusive PIM und ERP Integration.
Erfolgreiche E-Commerce Projekte starten mit einer Analyse der Benutzerbedürfnisse und Prozesse. Und zwar die derKunden als auch Mitarbeiter. Dabei wird der Projekt Scope geschärft und priorisiert, die Risiken identifiziert und eine gesamtheitliche Sicht auf das Projekt geschaffen. Wir unterstützen hier mit UX-Analysen und Testing sowie Scoping und technischen Workshops – auch Hersteller neutral.
Kanalübergreifende Erlebnisse sind heute ein Must. Denn Kunden kommen im Durchschnitt mit sechs Touchpoints in Kontakt, bevor sie einen Kaufentscheid treffen. Aus diesem Grund helfen wir Ihnen, ihre Customer Journey über alle Kanäle zu analysieren und zu optimieren. Dabei schaffen wir neue Erlebnisse die relevant sind für Ihre Zielgruppe, einen echten Mehrwert bieten und Abläufe vereinfachen. Der neue Online Konfigurator für Vespa ist ein gutes Beispiel dazu.
PIMpen Sie Ihre Produktdaten
Aktuelle und konsistente Produktdaten sind heute zentral. Mit einem modernen Produktinformationsmanagement (PIM) verwalten Ihre Category Manager effizient umfangreiche Produktkataloge, reichern die Produktdaten mit Merkmalen (Attributen), Bildern, Videos und Dokumenten an und können diese über verschiedene Kanäle wie dem Webshop, Kunden ERP, Punchouts oder für Preisblätter und Kataloge direkt ausgeben. Der neue B2B Webauftritt und PIM von Fuchs Movesa zeigt die Herausforderungen und Lösungsansätze.
B2B-Services für Partner
Auch im B2B-Bereich wird eine gute User Experience immer wichtiger. Gerade wenn es sich um das zentrale Bestelltool für die tägliche Arbeit der Geschäftspartner handelt, spielen durchdachte B2B-Funktionen und Prozessvereinfachungen eine grosse Rolle. Cando hat über 15 Jahre Erfahrung im B2B-Bereich und ist bei einigen der grössten B2B-Lösungen im Schweizer Markt aktiv beteiligt. Der neue B2B-Auftritt für Alltron ist ein gutes Beispiel dafür und zeigt wie die Fachhandelspartner von Beginn weg in den Prozess eingebunden wurden.
Headless Commerce – alles andere als kopflos
Wirklich gute E-Commerce Erlebnisse lassen sich heute nur mit sogenannten «headless» E-Commerce Ansätzen umsetzen. Durch diesen API-first Ansatz können zudem einfach neue Kanäle angebunden werden.
Kunden mögen keine plumpe Werbung, sondern passende Angebote und relevante Zusatzdienste. Dazu sezten wir auf eine smarte Personalisierungsengine, die sowohl das Verhalten des Kunden, die Bestellungen wie auch das Profil und die ERP-Daten einbezieht. Das Ergebnis sind höhere Conversion-, Cross-, und Upselling Rates über alle Kanäle vom Webshop, Händlerkonto bis zum Newsletter. Mit unseren CRM-Lösungen erhalten Sie zudem eine Rundumsicht auf Ihre Kunden und Segmente. Sprechen Sie diese persönlich und automatisiert mit relevanten Angeboten an – 1:1 und über alle Kanäle. Der neue B2B Webauftritt von DOBI Inter setzt stark auf Personalisierung und Empfehlungen.
Analytics und Business Intelligence
Ohne Daten geht heute nichts mehr. Dies betrifft sowohl anynome Besucherdaten inklusive dem Messen des Conversion Verhaltens bis zum Kauf aber auch tiefere Insights der aktuellen Kunden- und Partnerdaten anhand moderner Business Intelligence Lösungen. Wir unterstützen Sie bereits bei der Konzeption und UX durch datengetriebene Entscheide und danach beim Launch mit Google Analytics und BI-Lösungen wie Qlik und weiteren. Das neue MyZurich Self-Service Portal und BI ist ein gutes Beispiel dazu.
Digitale Kampagnen und SEO
Sie wollen neue Kunden erreichen oder Produkte lancieren? Wir unterstützen Sie mit zündenden Ideen, ausgeklügelten multi-channel Kampagnen inklusive Social Media-, Programmatic Advertising- und SEO-Experten. Dabei fokussieren wir auf die am besten performenden Kampagnenarten unter Einbezug von Budget Aspekten. Statt simplem Retargeting setzen wir auf smarte und personalisierte Angebote basierend auf dem Verhalten der Kunden.
E-Commerce Case Studies
