Blog: Mit DOBI Beauty Points zu glänzenden Kundenbeziehungen

Um die Kundenbindung weiter zu stärken und das analoge Loyalty-Programm mit gedruckten Gutscheinen und Punkten zu digitalisieren und zu vereinfachen, hat unser Kunde DOBI anfangs 2022 ein digitales Loyalty-Programm lanciert: Die DOBI Beauty Points. Wie diese funktionieren, erfahren Sie hier.

Für jeden Einkauf oder Teilnahme von Seminaren können die Kunden «Beauty Points» sammeln. Pro CHF 1. – Einkaufswert gibt es einen Beauty Point, der direkt auf das Kundenkonto gutgeschrieben wird. Sobald 100 Beauty Points (100 Punkte = CHF 1. –) gesammelt wurden, können diese beim nächsten Einkauf eingelöst werden. Es gibt aber auch einen Grund, die Beauty Points nicht sofort auszugeben: Denn je mehr Punkte man sammelt, desto höher steigt man in der Sammelstufe. Das wiederum hat zur Folge, dass der Wert der Punkte steigt. Konkret heisst das: Aus 100 Punkten können bis zu CHF 5.- werden.

So einfach und überschaubar sich die Anwendung der Beauty Points anhören mag, im System müssen für diese Funktion einige Informationen abgerufen und kalkuliert werden: Klickt ein Kunde auf seinen Warenkorb, um den Einkauf abzuschliessen, gilt es für das ERP-System auszurechnen, wie viele Punkte mit den Produkten im Warenkorb gesammelt werden können. Dafür wurden im Voraus Regeln definiert und als Code hinterlegt. Hat das ERP-System die Punkte errechnet, werden diese wiederum dem Kunden in der Bestellübersicht angezeigt (dies wird im kommenden Release ausgerollt). An dieser Stelle zeigt sich einmal mehr: Die enge Verzahnung des PIM (Pimcore) mit dem ERP (Microsoft Dynamics) hat sich ausbezahlt.